FAQ

Questions fréquemment posées

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Questions fréquemment posées

Expédition

1. Quelles sont les options d'expédition et les délais de livraison ?

Martube Gift est livré dans le monde entier. Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi :

Expédition standard : 10 à 20 jours ouvrables

Expédition express : 8 à 16 jours ouvrables

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et les informations de suivi seront fournies une fois votre commande expédiée.

2. Proposez-vous un suivi des expéditions ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le statut de votre colis sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur.

3. Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition ?

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur et vous fournirons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Paiements

1. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation. Veuillez contacter le service client dès que possible.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Shopify Payments. Veuillez vous référer à la page de paiement pour plus de détails.