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Preguntas frecuentes
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Envío
1. ¿Cuáles son las opciones de envío y tiempos de entrega?
Martube Gift realiza envíos a todo el mundo. Los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del método de envío elegido:
Envío estándar: 10-20 días hábiles
Envío exprés: 8-16 días hábiles
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles y se proporcionará información de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
2. ¿Ofrecen seguimiento para los envíos?
Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para consultar el estado de tu paquete en nuestro sitio web o en el sitio web de la empresa de transporte.
3. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
Si su paquete se pierde o llega dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Le ayudaremos a presentar una reclamación a la empresa de transporte y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso, según sea necesario.
Devoluciones y reembolsos
1. ¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el artículo no esté utilizado.
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que recibimos el artículo devuelto.